Расчет КАСКО в Сочи

Мои мытарства по поводу возмещения ущерба по поводу ДТП перешли на новый этап: связаться по телефону со страховой компанией требуют "железных нервов", пока несколько раз не прослушаешь рекламу и музыку - трубку никто не берет. Но и даже после ответа услышать что-то конкретное не представляется возможным. Из телефонного разговора с оператором (Анастасия Атричук) выяснилось, что решение по моему страховому случаю принимает Новикова Анастасия Петровна. Связаться с ней по телефону потребовало немало времени и нервов. Снова реклама и музыка перед ответом. Выяснилось, что документы из Туапсе в головной офис поданы спустя 2 недели после экспертизы и 3 недели после обращения. Узнать телефон управляющего так и не удалось. Уважаемый руководитель, не следует прятаться от людей и запрещать подчиненным давать ваши координаты клиентам (на уровне звонка могут быть решены многие проблемы). Наконец, 16 июня (более месяца ожидания) получил перечисление денежных средств. Учитывая, что размер компенсации меня не устроил, принял решение обратиться на повторную независимую экспертизу в городе Краснодаре. 19 июня по телефону специалист (мужчина) толково разъяснил мне порядок оповещения страховой компании и сроки подачи заявления о несогласии с решением. Заявление c просьбой направить представителя страховой компании, уполномоченного доверенностью, для участия в осмотре и проведении повторной независимой экспертизы моего автомобиля в Туапсинском филиале у меня не приняли. "Направляйте по почте письмом или подавайте в офис в Сочи" - таков был ответ. Возникает вопрос: зачем нам представители страховой компании в Туапсе, если они даже заявление принять не могут (или не хотят принимать).